---
title: Техническая поддержка
description: В этой статье объясняется, что включает в себя техническая поддержка, предоставляемая Hostmaster
navigation: true

badges:
  - value: Hostmaster
    to: /hostmaster
    target: _self
    icon: /hm_color.svg

authors:
  - name: Sherali Salomidinov
    username: coderplusdesigner
  - name: Marat Aglyamov
    username: marat
---

## Что входит в техническую поддержку

> Ниже рассмотрим объем технической поддержки отдельно по каждому виду услуги.

### Поддержка по доменам

Возможные проблемы:
- Домен/сайт не работает, причина неизвестна
- Не знаете, где изменить или добавить DNS-записи
- Не понимаете, как добавить поддомен через DNS
- Проблемы с настройкой DNS для электронной почты
- DNS настроен, но письма не отправляются/не принимаются
- Добавили DNS-запись, но изменения не применяются
- Не знаете, где настраиваются NS-записи
- Проблемы с регистрацией или продлением домена
- и т.д.

Несмотря на общее понимание доменов, без опыта могут возникнуть сложности:
- типы DNS-записей и их значения
- что такое регистратор домена и authoritative DNS (NS)
- как диагностировать проблемы с доменом/сайтом

Если вы хотите изучить тему — воспользуйтесь разделом [Домены](/domains).

Если проблема срочная — обратитесь в поддержку, специалисты помогут найти решение.

---

### Поддержка по хостингу

Возможные вопросы:
- Какая панель управления используется?
- Как войти в панель управления?
- Поддерживает ли хостинг мой проект?
- Как запустить проект?
- Потеря данных или вирус
- Сайт перестал работать или выдает ошибки
- и т.д.

#### Поддержка включает:

1. **Готовые сайты (CMS или статические)**  
   Помощь с загрузкой и запуском сайта на сервере.

2. **Разработчики без опыта cPanel**  
   Консультации по запуску проекта.

3. **Проблемы с сайтом**  
   Анализ ситуации и рекомендации (ошибки, вирусы, доступ и т.д.)

---

### Поддержка VDS (виртуальные серверы)

Предоставляется:
- Установка Linux или Windows
- Root/Administrator доступ
- Выделенные ресурсы и IP

Поддержка ограничивается:
- Первичной настройкой сервера
- Обеспечением сетевой доступности

---

### Выделенные серверы (DS)

#### Установка:
1. Подготовка конфигурации
2. Установка гипервизора
3. Загрузка ISO (при необходимости)
4. Размещение в дата-центре

#### Дополнительно:
- Настройка VPN (при необходимости)
- Выделение IP-адресов

---

### Colocation

#### Процедура:
1. Прием оборудования клиента
2. Размещение в дата-центре
3. Подключение питания и сети

#### Дополнительно:
- VPN доступ (при необходимости)
- Выделение IP

---

## Что НЕ входит в техническую поддержку

### Домены

- Настройка NS у стороннего регистратора
- Настройка DNS вне наших серверов
- Настройка доменов на сторонних платформах (Google, Tilda и др.)

---

### Хостинг и сайты

#### Ограничения:
- Поддержка НЕ занимается разработкой сайтов
- НЕ вносит изменения в проекты клиентов

> Важно: хостинг — это инфраструктура, а не разработка сайтов.

Сложные проекты:
- Требуют участия разработчика
- Не обслуживаются полностью поддержкой

---

### VDS

Поддержка НЕ выполняет:
- Администрирование сервера
- Установку сложного ПО (Docker, Kubernetes)
- Настройку безопасности
- Оптимизацию
- Бэкапы (без отдельной услуги)

Ответственность клиента:
- Конфигурация сервера
- ПО
- Безопасность

---

### DS

Поддержка НЕ выполняет:
- Администрирование ОС
- Настройку VM
- Поддержку стороннего ПО

Отвечает только за:
- Аппаратную часть
- Работу сервера
- Инфраструктуру

---

### Colocation

Поддержка НЕ выполняет:
- Настройку ОС
- Администрирование
- Настройку приложений

Отвечает только за:
- Электропитание
- Сеть
- Размещение оборудования

---

**Source URL:** https://support.hostmaster.uz/ru/hostmaster/technical-support