Техническая поддержка
В этой статье объясняется, что включает в себя техническая поддержка, предоставляемая Hostmaster
Что входит в техническую поддержку
Ниже рассмотрим объем технической поддержки отдельно по каждому виду услуги.
Поддержка по доменам
Возможные проблемы:
- Домен/сайт не работает, причина неизвестна
- Не знаете, где изменить или добавить DNS-записи
- Не понимаете, как добавить поддомен через DNS
- Проблемы с настройкой DNS для электронной почты
- DNS настроен, но письма не отправляются/не принимаются
- Добавили DNS-запись, но изменения не применяются
- Не знаете, где настраиваются NS-записи
- Проблемы с регистрацией или продлением домена
- и т.д.
Несмотря на общее понимание доменов, без опыта могут возникнуть сложности:
- типы DNS-записей и их значения
- что такое регистратор домена и authoritative DNS (NS)
- как диагностировать проблемы с доменом/сайтом
Если вы хотите изучить тему — воспользуйтесь разделом Домены.
Если проблема срочная — обратитесь в поддержку, специалисты помогут найти решение.
Поддержка по хостингу
Возможные вопросы:
- Какая панель управления используется?
- Как войти в панель управления?
- Поддерживает ли хостинг мой проект?
- Как запустить проект?
- Потеря данных или вирус
- Сайт перестал работать или выдает ошибки
- и т.д.
Поддержка включает:
- Готовые сайты (CMS или статические)
Помощь с загрузкой и запуском сайта на сервере. - Разработчики без опыта cPanel
Консультации по запуску проекта. - Проблемы с сайтом
Анализ ситуации и рекомендации (ошибки, вирусы, доступ и т.д.)
Поддержка VDS (виртуальные серверы)
Предоставляется:
- Установка Linux или Windows
- Root/Administrator доступ
- Выделенные ресурсы и IP
Поддержка ограничивается:
- Первичной настройкой сервера
- Обеспечением сетевой доступности
Выделенные серверы (DS)
Установка:
- Подготовка конфигурации
- Установка гипервизора
- Загрузка ISO (при необходимости)
- Размещение в дата-центре
Дополнительно:
- Настройка VPN (при необходимости)
- Выделение IP-адресов
Colocation
Процедура:
- Прием оборудования клиента
- Размещение в дата-центре
- Подключение питания и сети
Дополнительно:
- VPN доступ (при необходимости)
- Выделение IP
Что НЕ входит в техническую поддержку
Домены
- Настройка NS у стороннего регистратора
- Настройка DNS вне наших серверов
- Настройка доменов на сторонних платформах (Google, Tilda и др.)
Хостинг и сайты
Ограничения:
- Поддержка НЕ занимается разработкой сайтов
- НЕ вносит изменения в проекты клиентов
Важно: хостинг — это инфраструктура, а не разработка сайтов.
Сложные проекты:
- Требуют участия разработчика
- Не обслуживаются полностью поддержкой
VDS
Поддержка НЕ выполняет:
- Администрирование сервера
- Установку сложного ПО (Docker, Kubernetes)
- Настройку безопасности
- Оптимизацию
- Бэкапы (без отдельной услуги)
Ответственность клиента:
- Конфигурация сервера
- ПО
- Безопасность
DS
Поддержка НЕ выполняет:
- Администрирование ОС
- Настройку VM
- Поддержку стороннего ПО
Отвечает только за:
- Аппаратную часть
- Работу сервера
- Инфраструктуру
Colocation
Поддержка НЕ выполняет:
- Настройку ОС
- Администрирование
- Настройку приложений
Отвечает только за:
- Электропитание
- Сеть
- Размещение оборудования
